Регламент работы, FAQ
1. Хочу вызвать курьера, как это сделать?
- Курьера можно вызвать по телефону 265-32-00, через форму на сайте, по электронной почте, либо через личный кабинет. Указать город отправки, контактное лицо и номер телефона.
2. В какое время производится забор и доставка грузов?
- Доставка и забор производятся с 9:00 до 18:00 в порядке очереди по маршруту следования курьера. Приоритетная доставка "ко времени" и в "нерабочее" время, производится по специальному увеличенному тарифу.
3. До какого времени надо вызвать курьера, чтоб груз забрали сегодня?
- До 14:00, после 14:00 по согласованию с диспетчером по телефону 265-32-00.
4. Какой максимальный вес и размеры одного места отправления?
- Максимальный вес одного отправления не более 30кг. Размеры 150смх150смх150см. Если размеры или вес больше, то только по согласованию с диспетчером по телефону 265-32-00.
5. Хочу чтоб сегодня забрали и сегодня доставили.
- Возможно только по городу и только по согласованию с диспетчером. Номер 265-32-00.
6. Как узнать стоимость и сроки доставки?
7. Как отследить груз?
- В разделе отслеживание, в личном кабинете, узнать по телефону 265-32-00 или сделать нам запрос по электронной почте. Для этого необходима указать номер накладной под штрих-кодом.
8. Как получить доступ в Личный кабинет?
- Являться нашим клиентом. Связаться с нами и сказать, что вам нужен Личный кабинет. Личный кабинет позволяет в режиме online рассчитать стоимость отправки, оформить заказ на вызов курьера, отследить отправление, а так же использовать другие опции, связанные с доставкой.
9. Что такое объемный вес?
- Объёмный вес позволяет получить представление о месте (объеме), который данный груз займет при перевозке.
Стоимость отправлений рассчитывается по объемному весу в том случае, если он превышает фактический. Объемный вес отправления рассчитывается, исходя из размеров его упаковки по формулам:
Для коробки объёмный вес (кг) = (длина (см) x ширина (см) x высота(см)) / 5000.
Для рулона объёмный вес (кг) = (Площадь круга (см2) x Высота (см)) / 5000. Площадь круга = 
R2, где R - радиус круга (см), = 3,14.
10. Хочу, чтоб доставка была осуществлена лично в руки.
- В накладной около фамилии получателя есть соответствующая галочка, ставите её и доставка будет лично в руки. На стоимость это не влияет. Обязательно указывайте мобильный телефон получателя, без него доставка невозможна.
